Annulation de séjour sans remboursement, vol retardé ou annulé, hôtel non conforme, prestations manquantes : les litiges liés aux voyages sont fréquents, en particulier lorsque plusieurs prestataires interviennent (agence, compagnie aérienne, hébergeur, plateforme…).
En tant que voyageur, vous êtes protégé par des règles spécifiques, en particulier en cas de réservation en ligne ou de voyage à forfait. Legy vous aide à faire valoir vos droits de manière claire, structurée et juridiquement fondée.
Ce que nous traitons
Nous intervenons dans les litiges entre voyageurs et professionnels du tourisme, notamment :
- Retard ou annulation de vol
- Séjour annulé sans remboursement
- Prestations non fournies ou non conformes au descriptif
- Hôtel, location ou transport très inférieur à ce qui avait été réservé
- Vente de voyage à forfait avec défaillance d’un ou plusieurs prestataires
- Refus de remboursement malgré une annulation légitime
- Problèmes avec une plateforme de réservation (type Booking, Lastminute, etc.)
Nous n’intervenons pas sur les litiges entre particuliers, ni sur les litiges relevant d’un recours collectif ou pénal.
Des cas concrets, des réponses juridiques adaptées
Transport
- Votre vol a été annulé ou retardé de plusieurs heures sans prise en charge
- Votre bagage a été perdu ou endommagé et la compagnie ne vous répond pas
- Vous avez payé un billet modifiable, mais le changement est refusé
- Le transporteur ne respecte pas les conditions d’indemnisation prévues par la réglementation européenne
Hébergement / Séjour
- L’hôtel réservé n’a rien à voir avec les photos ou la description
- La location était insalubre, inaccessible ou occupée à votre arrivée
- Les prestations prévues (piscine, navette, demi-pension…) étaient inexistantes
- Le séjour a été annulé au dernier moment sans solution de remplacement
- L’agence refuse de vous rembourser malgré une annulation dans les délais
Plateformes et agences
- Vous avez réservé via une plateforme et personne ne prend en charge le litige
- Un service promis (excursion, transfert, guide) n’a jamais été fourni
- Le service client renvoie la faute à un tiers sans vous proposer de solution
Vous avez été débité plusieurs fois ou facturé à tort