Changement de fournisseur mal géré, coupure injustifiée, prélèvement abusif, facture incompréhensible, service client injoignable : les litiges dans le secteur des télécommunications et de l’énergie sont fréquents, mais rarement traités sérieusement par les opérateurs.
En tant que consommateur, vous êtes protégé par des règles spécifiques. Legy vous permet de réagir efficacement, en vous appuyant sur un courrier juridique clair, adapté à votre situation.
Ce que nous traitons
Notre service couvre les litiges entre particuliers et fournisseurs dans les domaines suivants :
- Téléphonie mobile et fixe
- Fourniture d’accès internet (box)
- Fourniture d’électricité ou de gaz
Il s’agit exclusivement de litiges entre particuliers et professionnels (opérateurs ou fournisseurs). Nous n’intervenons pas dans les litiges entre professionnels, ni dans les litiges liés à des installations techniques ou à la copropriété.
Des cas concrets, des réponses juridiques adaptées
Télécom – Abonnements, forfaits, services
- Ligne coupée sans justification ou sans préavis
- Résiliation non prise en compte et facturation abusive
- Factures anormalement élevées sans explication claire
- Frais de résiliation injustifiés ou non contractuels
- Difficulté à récupérer son numéro (portabilité refusée)
Internet – Fournisseur d’accès
- Service instable ou inexploitable, malgré les relances
- Box jamais livrée ou jamais activée
- Promesses commerciales non tenues
- Réengagement imposé sans accord
- Refus de remboursement après rétractation
Énergie – Électricité et gaz
- Facture incompréhensible ou manifestement erronée
- Montants prélevés sans autorisation ou sans facture préalable
- Changement de fournisseur sans votre accord (pratique dite de “slamming”)
- Absence de régularisation malgré un trop-perçu
- Mise en demeure injustifiée pour impayé contesté